Votre site présente vos services depuis quelques années… Puis, vous envisagez de passer à un site transactionnel. Mais pourquoi ne pas vendre directement en ligne ?
Vos clients pourraient commander sans téléphoner. Votre équipe recevrait moins de demandes répétitives. Votre entreprise pourrait même vendre au-delà de son territoire habituel.
Sur papier, l’idée semble simple.
Vous ajoutez quelques produits, un panier, une méthode de paiement et le tour est joué.
C’est du moins ce que croyait une PME québécoise possédant une cinquantaine de produits.
L’entreprise recevait déjà plusieurs commandes par téléphone. Elle voulait donc simplifier son processus avec une boutique en ligne.
Le projet semblait évident.
Puis les questions ont commencé.
Les prix variaient selon les clients. L’inventaire se trouvait dans plusieurs fichiers. Certains produits demandaient une soumission. Les frais de livraison changeaient selon la région.
Personne ne savait non plus qui allait gérer les commandes en ligne.
Le problème n’était pas Shopify.
Ce n’était pas WooCommerce non plus.
L’entreprise voulait numériser un processus qui n’était pas encore prêt pour l’automatisation.
Avant de comparer les plateformes, il faut donc poser une question bien plus importante :
Votre entreprise est-elle réellement prête à vendre en ligne?
passer à un site transactionnel n’est pas un simple projet web
Un site vitrine possède principalement un rôle de communication.
Il présente votre entreprise, explique votre offre et dirige les visiteurs vers une prise de contact.
Un site transactionnel va beaucoup plus loin.
Il doit présenter les produits, rassurer les acheteurs, calculer les taxes et accepter les paiements. Il doit aussi gérer les commandes, la livraison, les confirmations et parfois les retours.
Votre site devient alors une partie active de votre entreprise.
Il ne sert plus seulement à générer une demande.
Il doit permettre de compléter une transaction sans intervention humaine.
Cela change complètement la nature du projet.
Passer au transactionnel ne consiste pas à ajouter un panier. Vous ajoutez un nouveau canal de vente à votre entreprise.
Ce canal doit fonctionner le soir, la fin de semaine et pendant les vacances.
Il doit aussi continuer de fonctionner lorsqu’un employé quitte, qu’un produit manque ou qu’un client demande un remboursement.
Voilà pourquoi le choix de la plateforme ne devrait jamais être la première décision.
Une plateforme ne corrigera pas vos opérations
C’est probablement la prise de position la plus importante de cet article.
Shopify ne corrigera pas un inventaire imprécis.
WooCommerce ne rédigera pas vos descriptions de produits.
Aucune application ne décidera qui prépare les commandes.
Une automatisation ne simplifiera pas un processus que personne ne comprend réellement.
Pourtant, plusieurs projets commencent par la technologie.
On choisit une plateforme. On sélectionne un thème. On parle de couleurs, de boutons et de fonctionnalités.
Ensuite, les problèmes opérationnels apparaissent.
Le site avance, mais personne n’a encore confirmé les prix.
Les pages sont conçues, mais les photos ne sont pas prêtes.
Le système de livraison est installé, mais personne ne connaît les règles exactes.
Le projet prend donc du retard.
Et la technologie reçoit souvent le blâme.
Pourtant, la boutique ne crée pas les problèmes. Elle expose ceux qui existaient déjà.
Pourquoi voulez-vous vendre en ligne?
Avant de choisir une plateforme, commencez par définir votre objectif.
Souhaitez-vous générer de nouvelles ventes?
Voulez-vous simplifier les commandes de vos clients existants?
Cherchez-vous à vendre dans de nouvelles régions?
Désirez-vous offrir la cueillette en magasin?
Voulez-vous réduire le temps consacré aux commandes téléphoniques?
Ces objectifs ne demandent pas toujours la même solution.
Une entreprise qui vend dix produits simples ne possède pas les mêmes besoins qu’un commerce avec 2 000 articles.
À savoir, un fabricant qui reçoit des commandes personnalisées ne travaille pas comme un détaillant traditionnel.
Dans certains cas, une boutique complète sera pertinente.
Dans d’autres, un catalogue accompagné d’un formulaire de commande pourrait suffire.
Une entreprise peut aussi commencer avec quelques produits populaires, puis agrandir ensuite son offre progressivement.
Vendre en ligne ne devrait pas être un objectif. Ce devrait être une façon précise de résoudre un problème d’affaires.
Si vous ne pouvez pas expliquer clairement pourquoi le transactionnel est nécessaire, il est peut-être trop tôt pour choisir une plateforme.
Vos produits sont-ils prêts à être vendus en ligne?
Tous les produits peuvent être affichés sur un site.
Cependant, ils ne peuvent pas tous être achetés facilement sans accompagnement.
Posez-vous quelques questions.
Vos prix sont-ils fixes?
Vos produits possèdent-ils plusieurs couleurs, formats ou configurations?
Les quantités sont-elles toujours connues?
Les frais de livraison peuvent-ils être calculés automatiquement?
Le produit demande-t-il une consultation avant l’achat?
Le client doit-il fournir des mesures, des documents ou des informations particulières?
Plus votre processus de vente contient d’exceptions, plus la boutique demandera de personnalisation.
Par exemple, vendre un chandail offert en quatre tailles reste relativement simple.
Vendre un produit fabriqué sur mesure exige davantage d’étapes.
Il faut parfois ajouter un configurateur, un formulaire ou une validation manuelle.
Dans l’exemple de notre PME, plusieurs produits semblaient simples au départ.
Pourtant, certains prix changeaient selon les volumes. D’autres demandaient une validation avant la production. Quelques produits ne pouvaient pas être livrés partout.
Les ajouter directement dans une boutique aurait créé davantage de confusion que de simplicité.
L’entreprise devait d’abord réorganiser son offre.
Il faut parfois simplifier ce que vous vendez avant de numériser la façon de le vendre.
Qui sera responsable de la boutique?
Une boutique en ligne ne fonctionne pas seule.
Quelqu’un devra ajouter les produits, corriger les prix et mettre à jour les photos.
Cette personne devra aussi vérifier les commandes et répondre aux clients.
Que se passera-t-il lorsqu’un produit sera en rupture de stock?
Qui préparera les commandes?
Qui effectuera les remboursements?
Qui répondra lorsqu’un client indiquera ne pas avoir reçu son colis?
Ces responsabilités existent déjà dans un commerce traditionnel.
Cependant, le site transactionnel accélère les attentes.
Un client qui commande en ligne s’attend à recevoir rapidement une confirmation.
Il veut aussi connaître le statut de sa commande.
Dans plusieurs PME, ces responsabilités sont ajoutées à un employé déjà occupé.
Personne ne possède officiellement la boutique.
Tout le monde s’en occupe un peu.
Finalement, personne ne s’en occupe vraiment.
Si personne n’est responsable du commerce électronique, le commerce électronique devient la responsabilité de tout le monde. C’est rarement une bonne stratégie.
Avant le lancement, une personne doit donc être clairement responsable des opérations.
Comment allez-vous gérer votre inventaire?
L’inventaire représente souvent l’une des parties les plus complexes du projet.
Si vous vendez seulement en ligne, la gestion peut rester relativement simple.
Cependant, plusieurs PME vendent aussi en magasin, au téléphone ou par l’intermédiaire de représentants.
Le même produit peut donc être vendu par plusieurs canaux.
Sans synchronisation, deux clients pourraient acheter le dernier article au même moment.
Vous devrez alors annuler une commande et expliquer la situation.
Avant de passer à un site transactionnel, déterminez où se trouve la donnée principale.
Est-ce votre logiciel comptable?
Votre système de caisse?
Un fichier Excel?
Votre futur site?
Dans notre exemple, l’inventaire se trouvait dans trois fichiers différents.
Chaque département possédait sa propre version.
Ajouter Shopify ou WooCommerce n’aurait pas éliminé ce problème.
La boutique aurait seulement ajouté une quatrième version de l’inventaire.
Plusieurs intégrations existent. Toutefois, elles ne sont pas toujours simples ou gratuites.
Une intégration mal planifiée peut même coûter plus cher que la conception du site.
Avant de connecter vos outils, assurez-vous que vos données méritent d’être connectées.
Comment livrerez-vous les commandes?
Ajouter un produit au panier est facile.
Le livrer au bon endroit l’est parfois beaucoup moins.
Vos frais varient-ils selon le poids?
Selon les dimensions?
Selon la région?
Livrez-vous partout au Canada?
Certains produits sont-ils trop volumineux pour les transporteurs habituels?
Offrez-vous la cueillette en magasin?
Une entreprise locale pourrait aussi souhaiter livrer uniquement dans certaines municipalités.
Ces règles doivent être définies avant la programmation.
Autrement, le client découvrira les frais trop tard.
Il pourrait aussi compléter une commande que votre entreprise ne peut pas livrer.
Dans notre PME fictive, certains produits pouvaient être expédiés partout au Québec.
D’autres demandaient une livraison spécialisée.
Quelques-uns étaient disponibles uniquement pour la cueillette.
Une seule règle de livraison ne pouvait donc pas fonctionner.
La livraison influence directement l’expérience client.
Des frais imprévus ou des options mal expliquées peuvent faire abandonner un panier.
Votre politique de livraison ne devrait pas être improvisée pendant la création du site. Elle fait partie de votre modèle d’affaires.
Les photos et descriptions sont-elles prêtes?
Une boutique ne peut pas compter sur un vendeur placé à côté du client.
Les pages de produits doivent donc répondre aux questions à sa place.
Une simple photo accompagnée d’un prix suffit rarement.
Le visiteur veut comprendre :
- ce qui est inclus;
- les dimensions;
- les matériaux;
- les avantages;
- les options disponibles;
- les délais;
- les conditions de retour;
- l’entretien du produit.
Les photos doivent également présenter le produit clairement.
Lorsque les images sont incohérentes, sombres ou de mauvaise qualité, toute la boutique perd en crédibilité.
La création du contenu représente souvent une part importante du projet.
Une entreprise avec 200 produits doit préparer 200 pages.
Cette étape peut demander davantage de temps que la conception du site.
C’est souvent ici que les échéanciers commencent à glisser.
La plateforme est prête.
Le design est approuvé.
Mais les contenus n’arrivent pas.
Une boutique vide n’est pas un projet presque terminé. C’est un projet qui n’a pas encore commencé à vendre.
Votre site actuel peut-il vraiment être transformé?
Plusieurs PME souhaitent conserver leur site vitrine et simplement lui ajouter une boutique.
Cette approche peut être logique.
Elle permet de conserver le contenu existant, le référencement et l’identité visuelle.
Cependant, le site actuel doit être évalué avec lucidité.
Est-il rapide?
Est-il bien structuré?
Fonctionne-t-il correctement sur mobile?
Ses extensions sont-elles à jour?
Son hébergement peut-il soutenir une boutique?
Son architecture permet-elle d’intégrer des catégories et des fiches de produits?
Un site conçu il y a plusieurs années n’a pas toujours été pensé pour le commerce électronique.
Ajouter une boutique à une fondation fragile peut créer un environnement difficile à maintenir.
Certaines entreprises cherchent à économiser en conservant tout ce qui existe.
Elles finissent alors par payer pour contourner les limites du site.
Conserver l’ancien site n’est pas toujours l’option économique. C’est parfois seulement l’option qui semble moins chère au départ.
Parfois, ajouter WooCommerce sera la meilleure décision.
Dans d’autres situations, repartir sur une nouvelle architecture sera plus sécuritaire.
WooCommerce ou Shopify : quelle est la différence?
Une fois les besoins définis, le choix de la plateforme devient beaucoup plus simple.
WooCommerce et Shopify permettent tous les deux de vendre en ligne.
Cependant, leur fonctionnement est différent.
WooCommerce : davantage de contrôle
WooCommerce est une extension de commerce électronique conçue pour WordPress.
Elle permet d’ajouter des produits, un panier et un processus de paiement à un site WordPress.
Son principal avantage reste sa flexibilité.
L’entreprise peut choisir son hébergement, son thème et ses extensions. Elle peut aussi personnaliser plusieurs aspects du fonctionnement.
Cependant, cette liberté vient avec davantage de responsabilités.
L’hébergement, les mises à jour, les sauvegardes et la compatibilité des extensions doivent être surveillés.
WooCommerce peut donc convenir à une PME qui possède déjà un bon site WordPress.
Il devient aussi pertinent lorsque le contenu, le référencement et la personnalisation occupent une place importante.
Shopify : moins de responsabilités techniques
Shopify est une plateforme hébergée spécialisée dans le commerce électronique.
L’hébergement et plusieurs fonctions commerciales sont regroupés dans un même environnement.
L’équipe peut gérer les produits, les commandes, les paiements et certaines activités marketing depuis une seule interface.
Cette centralisation réduit plusieurs responsabilités techniques.
Cependant, l’entreprise travaille dans un système plus encadré.
Certaines personnalisations demandent des applications payantes ou du développement spécialisé.
Shopify devient souvent intéressant lorsque la vente en ligne représente une fonction centrale.
La plateforme peut également convenir aux équipes qui souhaitent limiter la gestion de l’hébergement et des mises à jour techniques.
Alors, laquelle choisir?
WooCommerce offre généralement davantage de contrôle.
Shopify retire généralement davantage de responsabilités techniques.
Voilà la véritable différence.
Cependant, aucune plateforme n’est automatiquement supérieure.
Le bon choix dépend notamment :
- de votre site actuel;
- du nombre de produits;
- de votre budget;
- de vos besoins de personnalisation;
- de vos outils internes;
- des compétences de votre équipe;
- de vos objectifs à long terme.
Le problème commence lorsqu’une entreprise choisit selon la popularité de la plateforme.
Ou selon le prix mensuel affiché sur une page de vente.
La bonne plateforme n’est pas celle que tout le monde recommande. C’est celle qui correspond à la façon dont votre entreprise travaille réellement.
Le vrai coût ne se trouve pas dans l’abonnement
Le coût ne se limite pas au développement initial.
Il faut aussi prévoir les dépenses récurrentes.
Selon la plateforme et le projet, celles-ci peuvent inclure :
- l’hébergement;
- l’abonnement;
- les applications;
- les extensions;
- la maintenance;
- les frais de paiement;
- le soutien technique;
- la création de contenu;
- les photographies;
- la publicité;
- l’optimisation du site.
Une solution abordable au départ peut devenir coûteuse lorsqu’elle demande plusieurs extensions.
À l’inverse, une plateforme plus chère peut réduire le temps consacré à la maintenance.
Il faut aussi calculer le coût humain.
Combien d’heures votre équipe consacrera-t-elle chaque semaine à la boutique?
Qui ajoutera les produits?
Qui traitera les commandes?
Qui analysera les résultats?
Une entreprise peut payer peu pour sa plateforme, mais perdre plusieurs heures chaque semaine dans des processus inefficaces.
Le prix d’un site transactionnel se calcule sur plusieurs années, pas seulement le jour de sa mise en ligne.
Les clients trouveront-ils votre boutique?
Mettre une boutique en ligne ne garantit pas les ventes.
Votre site pourrait être techniquement parfait et rester invisible.
Il faut prévoir comment les clients arriveront sur les pages de produits.
Le référencement naturel peut jouer un rôle important.
Cependant, il demande une structure claire, des descriptions originales et une compréhension des intentions de recherche.
Les réseaux sociaux, la publicité, l’infolettre et les campagnes promotionnelles peuvent aussi soutenir le lancement.
Une boutique sans stratégie d’acquisition ressemble à un commerce installé sur une rue sans circulation.
Elle existe.
Mais presque personne ne la voit.
Cette réalité déçoit plusieurs entreprises.
Elles investissent tout leur budget dans la plateforme, puis attendent les premières commandes.
La mise en ligne n’est pas la fin du projet. C’est le moment où le véritable travail marketing commence.
Le budget de promotion doit donc être planifié en même temps que le budget de conception.
Une migration peut-elle nuire à votre référencement?
Oui, surtout lorsque les adresses des pages changent sans redirection.
Votre site actuel possède peut-être déjà des pages visibles dans Google.
Certaines attirent du trafic depuis plusieurs années.
Une migration mal préparée peut modifier les URL, supprimer du contenu ou briser les liens internes.
Avant le lancement, il faut donc inventorier :
- les pages actuelles;
- les URL;
- les titres;
- les descriptions;
- les liens internes;
- les pages qui génèrent du trafic;
- les redirections nécessaires.
Cette étape ne doit pas être réalisée après la mise en ligne.
Elle doit faire partie du projet dès le début.
Changer de plateforme sans plan de migration revient à déménager un commerce sans indiquer la nouvelle adresse.
Les clients habituels risquent de ne plus vous trouver.
Google aussi.
Faut-il tout lancer en même temps?
Pas nécessairement.
Une PME peut commencer avec une sélection limitée de produits.
Cette première phase permet de tester la gestion des commandes et de la livraison.
Elle aide aussi à mesurer l’intérêt réel des clients.
Vous pourriez commencer avec vos produits les plus populaires.
Vous pourriez ensuite ajouter les variantes ou les catégories plus complexes.
Cette approche réduit le risque.
Elle permet aussi à l’équipe d’apprendre sans devoir gérer immédiatement un catalogue complet.
Dans le cas de notre PME, lancer cinquante produits dès le départ aurait demandé trop de préparation.
L’entreprise aurait plutôt pu commencer avec dix produits simples.
Elle aurait ainsi testé l’inventaire, la livraison et le traitement des commandes.
Un petit lancement bien maîtrisé vaut mieux qu’une grande boutique impossible à maintenir.
Les questions à poser avant de demander une soumission
Avant de contacter une agence, rassemblez les informations principales.
Combien de produits voulez-vous vendre?
Combien de variantes possède chaque produit?
Les photos sont-elles prêtes?
Les descriptions existent-elles?
Comment gérez-vous l’inventaire?
Où livrez-vous?
Quelles méthodes de paiement souhaitez-vous accepter?
Avez-vous une politique de retour?
Qui administrera la boutique?
Quels outils doivent être connectés?
Quel budget marketing sera disponible après le lancement?
Ces réponses aideront votre agence à recommander une solution réaliste.
Elles réduiront aussi les surprises pendant le projet.
Une bonne agence ne devrait pas seulement vous demander quelle plateforme vous préférez.
Elle devrait d’abord chercher à comprendre comment votre entreprise vend, livre et sert ses clients.
Une recommandation technologique sans analyse des opérations reste seulement une opinion.
Votre PME est-elle prête? Le test en 60 secondes
Accordez-vous un point pour chaque affirmation qui correspond à votre situation.
Vos produits
- Vos produits et vos prix sont clairement définis.
- Vos variantes et options sont documentées.
- Vos photos et descriptions sont prêtes ou planifiées.
Vos opérations
- Votre inventaire est fiable.
- Vos règles de livraison sont connues.
- Votre politique de retour est définie.
- Une personne sera responsable de la boutique.
Votre technologie
- Vous savez quels outils doivent être connectés.
- Votre site actuel a été évalué.
- Un plan de migration SEO est prévu.
Votre marketing
- Vous savez comment attirer les premiers visiteurs.
- Un budget est réservé pour promouvoir la boutique.
- Vous avez prévu du temps pour l’optimisation après le lancement.
Votre résultat
De 10 à 13 points
Votre entreprise possède une bonne base. Le projet peut probablement entrer dans une phase de planification détaillée.
De 6 à 9 points
Votre projet est réaliste, mais certaines décisions doivent être prises avant la conception.
De 0 à 5 points
Le projet ne doit pas nécessairement être abandonné. Cependant, vos opérations doivent d’abord être clarifiées.
Dans ce dernier cas, choisir immédiatement entre Shopify et WooCommerce serait prématuré.
Votre entreprise est-elle vraiment prête à passer au transactionnel?
Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses aujourd’hui.
Cependant, vous devez comprendre l’ampleur du changement.
Passer d’un site vitrine à un site transactionnel ne consiste pas simplement à ajouter un bouton « Acheter ».
Vous ajoutez un nouveau canal de vente.
Ce canal doit être alimenté, surveillé et amélioré.
WooCommerce et Shopify peuvent tous les deux soutenir votre projet.
Cependant, aucune plateforme ne remplacera une bonne préparation.
Elle ne définira pas vos prix.
Elle ne corrigera pas votre inventaire.
Elle ne préparera pas vos commandes.
Elle ne créera pas une stratégie pour attirer les clients.
Votre plateforme peut automatiser une entreprise bien organisée. Elle peut aussi accélérer le désordre d’une entreprise qui ne l’est pas.
Avant de choisir la technologie, définissez vos produits, vos opérations et vos objectifs.
Le véritable enjeu n’est pas simplement de vendre en ligne.
C’est d’être capable de bien servir le client avant, pendant et après son achat.
FAQ sur le passage à un site transactionnel
Peut-on ajouter WooCommerce à un site WordPress existant?
Oui, WooCommerce peut être ajouté à plusieurs sites WordPress existants. Toutefois, il faut d’abord vérifier la performance, l’hébergement, les extensions et la structure du site. Dans certains cas, une refonte partielle ou complète sera préférable.
Shopify est-il seulement destiné aux grandes entreprises?
Non. Shopify peut convenir à de petites entreprises comme à des commerces possédant un catalogue important. Le choix dépend surtout des besoins, du budget et du niveau de personnalisation recherché.
Combien de temps faut-il pour créer une boutique en ligne?
Le délai dépend du nombre de produits, des intégrations et du contenu disponible. La préparation des photos, des descriptions et des règles de livraison influence souvent davantage l’échéancier que la programmation.
Peut-on conserver le référencement du site actuel?
Une migration bien planifiée peut préserver une grande partie des acquis. Il faut notamment conserver les contenus utiles, rediriger les anciennes URL et vérifier l’indexation après le lancement.
Est-il préférable de lancer tous les produits immédiatement?
Pas toujours. Un lancement progressif avec une sélection de produits permet souvent de tester les opérations, la livraison et l’expérience client avant d’agrandir le catalogue.
Votre PME est-elle vraiment prête à passer au transactionnel?
Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses aujourd’hui.
Cependant, vous devez comprendre l’ampleur du changement.
Passer d’un site vitrine à un site transactionnel ne consiste pas simplement à ajouter un bouton « Acheter ».
Vous ajoutez un nouveau canal de vente.
Ce canal devra être alimenté, surveillé et amélioré. Il devra aussi fonctionner lorsque votre équipe est occupée, qu’un produit manque ou qu’un client rencontre un problème.
WooCommerce et Shopify peuvent tous les deux soutenir votre projet.
Cependant, aucune plateforme ne remplacera une bonne préparation.
Elle ne définira pas vos prix.
Elle ne corrigera pas votre inventaire.
Elle ne préparera pas vos commandes.
Elle ne décidera pas qui répondra aux clients.
Elle ne créera pas non plus une stratégie pour attirer les visiteurs.
Une plateforme peut automatiser une entreprise bien organisée. Elle peut aussi accélérer le désordre d’une entreprise qui ne l’est pas.
Avant de choisir la technologie, clarifiez donc vos produits, vos opérations, vos responsabilités et vos objectifs.
Le véritable enjeu n’est pas simplement de réussir à vendre en ligne.
C’est d’être capable de bien servir le client avant, pendant et après son achat.
Et c’est souvent cette préparation, bien plus que le choix entre Shopify et WooCommerce, qui détermine si une boutique en ligne devient un véritable moteur de croissance.
Nerd Marketing peut vous aider à structurer votre projet e-commerce et à le lancer sur de bonnes bases.
